hummbee_nl hummbee_n_deutsch hummbee_n_francais hummbee_o_english
       

RETOUREN EN RUILEN BIJ HUMMBEE

retour en ruilen       
Wat u moet weten...  

Als u een artikel wilt retouren of ruilen, dan is dat geen enkel probleem. Wij willen u vriendelijk vragen onze procedures nauwkeurig op te volgen voor een vlotte afhandeling.

RETOURPROCEDURE:

1.  Stop het artikel in het juiste meegestuurde plastic zakje. Belangrijk is dat de kaartjes er nog aan zitten! Geretourneerde artikelen worden enkel geaccepteerd wanneer ze in de oorspronkelijke verpakking en staat worden teruggestuurd. De labels met de genummerde stickers die zich op de verpakking bevinden moeten aanwezig en intact zijn. De zakjes moeten intact zijn. Uitsluitend netjes opgevouwen kledij, ongedragen, ongewassen en ieder in hun eigen genummerde zakje worden geaccepteerd.

2.  Gelieve het artikel binnen de 14 dagen naar ons retour te sturen.

Het retouradres voor België is: Hummbee, Paradijs 16 te 2360 Oud-Turnhout (BE)
Het retouradres voor Nederland is: Hummbee, Erichemseweg 84, 4117GL Erichem (NL)

3.  Vergeet niet uw naam en factuurnummer in het pakket bij te sluiten!

4.  U krijgt bericht en een credit nota wanneer het artikel bij ons retour is. Het aankoopbedrag wordt dan binnen 7-14 dagen teruggestort.

5.   Bij het terugstorten van een deel van de bestelling kan een eventuele kortingscode komen te vervallen. (Bijvoorbeeld een kortingscode die alleen geldig is boven een bepaald aankoopbedrag)

RUILPROCEDURE:

Artikelen die voor de volle prijs worden gekocht kunt u ruilen voor een andere maat.

1.  Stop het ruilartikel in het juiste meegestuurde plastic zakje. Belangrijk is dat de kaartjes er nog aan zitten! Geretourneerde artikelen worden enkel geaccepteerd wanneer ze in de oorspronkelijke verpakking en staat worden teruggestuurd. De labels met de genummerde stickers die zich op de verpakking bevinden moeten eveneens aanwezig en intact zijn. Uitsluitend netjes opgevouwen kledij, ongedragen en ieder in hun eigen genummerde zakje worden geaccepteerd.

2.  Stuur het ruilartikel binnen de 14 dagen naar ons op.

Het ruiladres voor België is: Hummbee, Paradijs 16 te 2360 Oud-Turnhout (BE)
Het ruiladres voor Nederland is: Hummbee, Erichemseweg 84, 4117GL Erichem (NL)

3. Vergeet niet uw naam en factuurnummer in het ruilpakket bij te sluiten.

4. Plaats gelijk een nieuwe bestelling bij Hummbee.com (bv. het artikel in een andere maat) en kies bij "betalen" voor een overschrijving. De bestelling blijft dan bij ons op "wachtende" staan zodat wij hem later kunnen verwerken. (De porto van de nieuwe bestelling is voor onze rekening bij een ruiling vanaf €10.) Indien u meerdere extra artikelen in deze bestelling plaatst krijgt u van ons een afrekening als de retour binnen is. Deze kunt u dan apart via de bank overschrijven onder vermelding van het factuurnummer.

5. U krijgt bericht als het ruilartikel bij ons retour is. De nieuwe bestelling wordt dan opgestuurd.

 

LET OP!

Wij sturen de bestelling éénmalig kosteloos voor u op. Dus niet een ruiling op een ruiling en weer ruilen etc.   

1) Is het bedrag van het te ruilen artikel onder de €10 dan zijn de portokosten van het opnieuw opsturen voor uw rekening.

2) Als er op een artikel 20% korting of meer zit dan kan er niet meer geruild worden. U kunt dan een nieuwe bestelling te plaatsen. 


OVERIGE INFO:

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de koper. U kunt via de pakketpost iets retour sturen maar als het heel klein is kan het ook in een envelop en kan het mee via de brievenbuspost waardoor de kosten voor u lager zijn.

De verwerking van de retouren kan tot 14 dagen duren maar we streven naar een terugboektermijn van 7 dagen.

Artikelen met korting kunt u ook terugsturen.

Terugsturen mag in de door u gekozen verpakking.

U kunt 1 keer een artikel (of meerdere artikelen) gratis omruilen uit een bestelling. (Dus niet een ruiling op een ruiling op een ruiling etc)

Retour artikelen die gedragen blijken te zijn of anderszins opzettelijk beschadigd of bevlekt zijn, worden teruggestuurd naar de koper. Er is dan geen retour en restitutie van het aankoopbedrag mogelijk.

Restitutie van het aankoopbedrag is alleen mogelijk indien het artikel retour is gestuurd.

Restitutie van de portokosten is alleen mogelijk als u de uw volledige bestelling terugstuurd. De porto van het retour zenden is altijd voor uw rekening.

In geval van abnormale retouren of misbruik behouden we ons het recht voor om een volgende bestelling te weigeren. 

De retouren worden bij ons snel verwerkt. Krijgt u niet gelijk bericht dan is uw pakje nog niet gearriveerrd. Met name de brievenbuspost binnen Nederland is niet altijd even snel. Grotere enveloppen doen er soms toch 2 of 3 dagen over.


 

GARANTIE:

 We gaan ervan uit dat alles goed verloopt maar er kan natuurlijk iets mis gaan. We zoeken dan samen even naar een oplossing.

Als uw pakje thuis aankomt raden wij u aan om alles zorgvuldig te bekijken. In geval er ergens een probleem is (schade of een verkeerd artikel) neem dan gelijk contact op zodat we naar een oplossing kunnen zoeken. Stuur uw bericht naar: info@hummbee.com voorzien van uw naam en ordernummer  U mag gelijk een foto meesturen maar dit is niet verplicht. Een artikel waar iets mee is moet altijd worden geretourneerd. Overleg hierover met ons zodat alles soepel verloopt. Schade kan alleen via de mail worden gemeld.

Als het betreffende artikel hier retour is wordt het door ons beoordeeld. Is de klacht terecht dan boeken we gelijk het artikel samen met de portokosten naar uw rekening terug. 

Let wel dat het hier om nieuwe kleertjes gaat met de kaartjes er nog aan.

Indien er een probleem ontstaat als de kaartjes er al af zijn en het artikel is gewassen en gedragen neem dan ook zo spoedig mogelijk contact op. We bekijken dan met u samen of we hier iets aan kunnen doen. Is de schade ontstaan door gewoon gebruik, wassen - drogen - strijken - spelen - kruipen, dan zijn wij hiervoor natuurlijk niet verantwoordelijk.


We zullen binnen het mogelijke alles doen om uw shopervaring bij ons zo aangenaam mogelijk te laten verlopen. Web-winkelen is uiteindelijk heel erg leuk en gemakkelijk!